Trocas e Devoluções

1. Produtos com Defeito de Fabricação

Produtos que apresentarem defeito de fabricação serão submetidos à análise técnica da equipe Strong Car. Uma vez confirmado o defeito, o produto será substituído por outro de igual especificação ou, quando não for possível, o valor pago será reembolsado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

2. Situações Não Cobertas

Não estão cobertos pela garantia produtos que apresentem:

• Uso inadequado ou fora das especificações técnicas indicadas;
• Modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros;
• Danos decorrentes de mau uso, choque mecânico, queda ou negligência;
• Aplicação em veículos ou sistemas incompatíveis com o produto;
• Desgaste natural decorrente do uso.

3. Como Solicitar

Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deve entrar em contato previamente com a equipe Strong Car pelo WhatsApp (31) 3665-1857 ou pelo e-mail strongcarservices@gmail.com. Devoluções realizadas sem contato prévio poderão não ser aceitas.

O cliente deverá informar o número do pedido, descrever o problema apresentado e, quando possível, anexar imagens ou vídeos que auxiliem na análise técnica.

4. Ferramentas e Equipamentos

Ferramentas e equipamentos devolvidos deverão retornar nas mesmas condições em que foram recebidos, com todos os acessórios, embalagem original e sem sinais de uso indevido. Ferramentas com marcas de uso, riscos, amassados ou intervenções não autorizadas não serão aceitas para troca ou devolução.

5. Prazo de Arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente dispõe de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

6. Reembolsos

Aprovada a devolução, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em prazo compatível com a operadora envolvida. Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno é realizado pela administradora do cartão, respeitando o ciclo da fatura.

7. Atendimento

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre a aplicação correta de cada produto. Sempre que possível, consulte-nos antes da aplicação — a orientação técnica preventiva evita retrabalho e prejuízos ao reparador.